Interim Lid RvB (COO) voor een ZBO (Vervuld)

Functieomschrijving

Wegens het vertrek van een van de leden, is de vacature Lid RvB (COO) bij een ZBO in Utrecht ontstaan.

Het lid RvB legt zelf met betrekking tot de aan hem of haar toegewezen portefeuille verantwoording af aan de Voorzitter van de RvB. Het lid RvB geeft in samenwerking met de Leden van de RvB sturing aan de organisatie. Geeft hiërarchisch en integraal (alle PIOFACH aspecten) leiding aan delen van de organisatie. Taken binnen de RvB worden onderling verdeeld. Tot de portefeuille van de COO behoren de volgende taken:

• Servicecenter & KIA
• Centrale Productie en Backoffice
• Frontoffice
• Projecten en Resources
• Mobiliteitscentrum
• Het RvB-lid onderhoudt de externe contacten en relaties op strategisch en bestuurlijk niveau die samenhangen met de toegewezen portefeuille.

Het in samenwerking met de Leden van de RvB sturing geven aan de organisatie en met name aan de conform de portefeuilleverdeling toegewezen onderdelen, zodat de wettelijke doel- en taakstelling van de organisatie is gewaarborgd en wordt gerealiseerd. In het bijzonder stuurt de functie vanuit de gekozen strategie op de effectieve levering van de in de (jaar- en activiteiten-) plannen afgesproken doelen en resultaten.

Het in samenwerking met de Leden van de RvB succesvol executeren van de gekozen strategie en realiseren van bijbehorende veranderopdracht van de ZBO.

In deze periode worden enkele specifieke doelen gesteld. Binnen het domein van de uitvoering is de komende jaren sprake van enkele specifieke uitdagingen op de sub-domeinen. Binnen Projecten en Resources is onder meer van belang de professionaliteit van de adviseurs te richten op ontwikkeling van hoogwaardige en voor ondernemers toepasbare content en projectmanagement competenties. De gezochte kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met het motiveren van professionals vanuit de inhoud, met het ontwikkelen van nieuwe (online, digitale) competenties en het leveren van meerwaarde op een nieuwe moderne manier. Vooral change ervaring met dergelijke uitdagingen is erg belangrijk. Ook de ontwikkeling van moderne projectmanagement competenties is een factor van belang. Ervaring en bewezen succes met het leidinggeven aan vergelijkbare veranderprocessen is een functie-eis. Het andere subdomein is de wereld van call- en servicecenters, gestuurd op harde vooral ook operationele kpi’s. De gezochte kandidaat heeft in het verleden hier een track record opgebouwd en bewezen resultaten geboekt in het optimaliseren van dergelijke functionaliteit. Op basis hiervan kan de COO effectief sturen op realisatie van de actuele ambities met het opschroeven van de performance, met het realiseren van een omnichannel aanpak en het integreren van call- en service center in de totale dienstverlening van de ZBO naar haar klanten.

De digitalisering van dienstverlening heeft flinke gevolgen voor de front- en backofficefuncties. Die veranderen in inhoud en in omvang. De COO heeft een cruciale rol als bestuurder om deze ontwikkeling in goede banen te leiden, zowel in technische als sociale opzichten, met als resultaat een vernieuwde, moderne en gewaardeerde dienstverlening aan haar klanten binnen de omni channel aanpak.

De gezochte kandidaat is mensgericht en heeft de competentie om te sturen en te motiveren op inhoud én op harde, kwantitatieve targets en kpi’s. De kandidaat beschikt over bewezen vakmanschap op beide aspecten.

Functie eisen

Taken en Verantwoordelijkheden

• Draagt gezamenlijk met de andere Leden van de RvB zorg voor de (realisatie van de) strategie van de organisatie en geeft binnen het strategische en wettelijke kader samen met de andere leden van de RvB sturing aan de organisatie.
• Signaleert ontwikkelingen in de samenleving en de ketenprocessen/-partners, verkent nieuwe mogelijkheden en vertaalt deze naar strategie en plannen. Zoekt actieve samenwerking met de markt en partners.
• Geeft binnen het strategische kader sturing en leiding aan de operaties en organisatie van de toegewezen onderdelen.
• Draagt zorgt voor de beleidsontwikkeling van de toegewezen onderdelen en stelt het (meer)jaarplan op voor de operatie en organisatie en de strategische koers voor deze organisatieonderdelen.
• Heeft specifiek aandacht voor het operationele domein.
• Organiseert de uit de eigen portefeuille voortvloeiende taken, werkzaamheden, contacten en te leveren resultaten en zorgt tevens voor de risicobeheersing en monitoring ervan.
• Draagt zorg voor de inrichting van de organisatieonderdelen die binnen de toegewezen portefeuille vallen met de daarbij behorende procedures, projecten en systemen met het oog op het aanpassingsvermogen van de organisatie.
• Vertegenwoordigt de organisatie extern, op strategische niveaus behorend bij het toegewezen portefeuillegebied bij de meest relevante externe netwerken, instellingen en overheden. Bewaakt en bevordert de reputatie van de organisatie. Neemt deel aan relevante samenwerkingsverbanden en stuurt op samenwerkingsvoordelen.

Functie eisen

• Heeft aantoonbare zware management ervaring op bestuurlijk niveau. Bij voorkeur ook in ruime mate opgedaan in private domein, dan wel op het snijvlak van overheid en bedrijfsleven
• Heeft bewezen, ruime managementervaring in een grote dienstverleningsorganisatie en met strategieontwikkeling en –executie, liefst ook in een context van digitale transformatie in dienstverlening
• Heeft aantoonbare solide bestuurlijke en management ervaring op het gebied van operationele uitvoering, aansturen en coachen van professionals, management van call- en servicecenters.
• Kan goed schakelen tussen de verschillende bestuurslagen en heeft goed gevoel voor verhoudingen
• Heeft aantoonbare ruime ervaring met complexe verander- en reorganisatie - trajecten en met integratie van verschillende organisaties
• Heeft een inhoudelijke visie op de toekomst van de organisatie en weet die krachtig te verdedigen

Persoonlijkheidseisen

• Heeft sterke betrokkenheid bij onze doelgroep ondernemers en de doelstelling van de organisatie (b.v. nauw betrokken geweest bij een onderneming of ondernemerschap)
• Heeft bewezen bindende kwaliteiten, oog en oor voor de belangen van anderen, respectvol, toegankelijk, netwerker
• Communicatief zeer vaardig in begrijpelijke taal voor ieder niveau, empathisch
• Straalt autoriteit uit, persoonlijk overwicht, vertrouwenwekkend
• Enthousiasmerend, inspirerend, faciliterend, humor, creatief op vorm en inhoud
  
  

Bedrijfsprofiel

Arbeidsvoorwaarden

Het is een opdracht voor 40 uur per week. Duur opdracht: 1 januari 2018 tot uiterlijk 1 januari 2019 (incl. eventuele verlengingen).

Aardoom & de Jong hanteert een uurtarief van tussen €120,00 - €145,00 (inclusief reiskosten en verblijfskosten, exclusief BTW) afhankelijk van de werkervaring.

Procedure